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Resi & Cambi
Puoi restituire o cambiare gli articoli entro 7 giorni dal ricevimento, ad esempio se la taglia non è corretta.
Condizioni per un reso
La merce deve:
- essere inutilizzata
- essere restituita pulita e completa
- trovarsi nella confezione originale
- essere funzionante e non danneggiata
Ti preghiamo di controllare la merce immediatamente dopo la ricezione. Reclami o richieste di reso possono essere presi in considerazione solo entro il termine di 7 giorni.
Importante prima di ogni reso
Prima di effettuare una spedizione di reso, contatta sempre il nostro servizio clienti.
I resi inviati senza previa comunicazione possono comportare costi aggiuntivi che dovranno essere sostenuti dall’acquirente.
L’indirizzo di reso può variare a seconda del prodotto. Riceverai le informazioni corrette dopo aver contattato il nostro supporto.
Costi & Condizioni
Costi di spedizione del reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Commissione di gestione per i rimborsi
Per i resi, dal rimborso verrà trattenuta una commissione di gestione pari al 10% del valore dell’ordine. Questa commissione non viene applicata in caso di cambio merce, ad esempio per una taglia errata.
Per i pagamenti effettuati tramite PayPal o altri fornitori di pagamento, possono inoltre essere applicate commissioni di transazione o pagamento. In caso di reso senza cambio, tali commissioni possono essere parzialmente detratte dal rimborso. Il nostro supporto ti informerà in modo trasparente sugli eventuali costi applicati.
Commissioni di pagamento
Le commissioni di pagamento già sostenute non vengono rimborsate.
Costi di spedizione
Se il valore dell’ordine scende sotto CHF 45.00 a causa degli articoli restituiti, le spese di spedizione originali verranno addebitate successivamente.
Articoli esclusi dal diritto di reso
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso:
- Articoli in saldo e outlet
- Prodotti scontati
- Articoli in liquidazione
- Preordini o ordini speciali prodotti appositamente per il cliente
- Articoli usati / di seconda mano
Reclami & Garanzia
Per richieste di garanzia o reclami, contatta prima il nostro servizio clienti.
Per i reclami abbiamo obbligatoriamente bisogno di:
- Numero dell’ordine
- Foto e/o video del danno
- Per i SUP: il numero di serie della tavola (stampato lateralmente sulla tavola)
- Una breve descrizione del problema
Dopo aver esaminato il reclamo, il nostro servizio clienti ti informerà sui passaggi successivi. Verrà deciso se il prodotto dovrà essere restituito oppure se potrà essere proposta un’altra soluzione.
Acquisti tramite rivenditori
Se il prodotto non è stato acquistato direttamente tramite il nostro sito web, il reclamo o la gestione della garanzia dovranno essere effettuati direttamente tramite il rispettivo rivenditore.
Per i rivenditori si applicano accordi separati di garanzia e assistenza. Il rivenditore è quindi responsabile in modo autonomo della gestione del reclamo o della garanzia.
Condizioni di garanzia
- Garanzia standard: 24 mesi
- Per ordini diretti effettuati su mintlama.ch per prodotti MINT LAMA: 24 + 12 mesi di garanzia (dal 01.01.2024)
- I marchi di terze parti sono esclusi dalla garanzia aggiuntiva.
La validità di un caso di garanzia viene verificata dal produttore o importatore.
La garanzia non copre:
- Uso improprio
- Tentativi di riparazione autonomi
- Montaggio errato
- Normale usura
- Articoli usati o in liquidazione
Contatto
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