Afin que votre retour ou votre réclamation puisse être traité rapidement, vous trouverez ici toutes les informations importantes.
Retour & Échange
Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans un délai de 7 jours après réception, par exemple si la taille ne convient pas.
Conditions pour un retour
La marchandise doit :
- être inutilisée
- être retournée propre et complète
- être dans son emballage d’origine
- être fonctionnelle et non endommagée
Veuillez contrôler la marchandise immédiatement après réception. Les réclamations ou demandes de retour ne peuvent être prises en compte que dans le délai de 7 jours.
Important avant tout retour
Veuillez toujours contacter notre service client avant de renvoyer un article.
Les retours effectués sans annonce préalable peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui devront être pris en charge par l’acheteur.
L’adresse de retour peut varier selon le produit. Vous recevrez les informations correctes après avoir contacté notre support.
Frais & Conditions
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Frais de traitement en cas de remboursement
Pour les retours, des frais de traitement de 10 % du montant de la commande seront déduits du remboursement. Ces frais ne s’appliquent pas en cas d’échange de marchandise, par exemple en raison d’une mauvaise taille.
Pour les paiements effectués via PayPal ou d’autres prestataires de paiement, des frais de transaction ou de paiement supplémentaires peuvent également s’appliquer. En cas de retour sans échange, ces frais peuvent être partiellement déduits du remboursement. Notre support vous informera de manière transparente des éventuels frais applicables.
Frais de paiement
Les frais de paiement déjà engagés ne sont pas remboursés.
Frais de livraison
Si la valeur de la commande descend en dessous de CHF 45.00 en raison des articles retournés, les frais de livraison initiaux seront facturés ultérieurement.
Articles exclus du droit de retour
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Articles soldés et outlet
- Produits remisés
- Articles en liquidation
- Précommandes ou commandes spéciales fabriquées spécialement pour le client
- Articles d’occasion
Réclamations & Garantie
Pour toute demande de garantie ou réclamation, veuillez d’abord contacter notre service client.
Pour les réclamations, nous avons impérativement besoin des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Photos et/ou vidéo du dommage
- Pour les SUP : le numéro de série de la planche (imprimé sur le côté de la planche)
- Une courte description du problème
Après examen de la réclamation, notre service client vous informera de la suite de la procédure. Il sera alors décidé si le produit doit être retourné ou si une autre solution peut être proposée.
Achats via des revendeurs
Si le produit n’a pas été commandé directement sur notre site internet, la réclamation ou la gestion de garantie doit être effectuée directement auprès du revendeur concerné.
Des accords de garantie et de service distincts s’appliquent aux revendeurs. Le revendeur est donc responsable de manière autonome du traitement du dossier de réclamation ou de garantie.
Conditions de garantie
- Garantie standard : 24 mois
- Pour les commandes directes effectuées via mintlama.ch sur les produits MINT LAMA : 24 + 12 mois de garantie (à partir du 01.01.2024)
- Les marques tierces sont exclues de la garantie supplémentaire.
La validité d’un cas de garantie est déterminée par le fabricant ou l’importateur.
La garantie ne couvre pas :
- Une utilisation inappropriée
- Les tentatives de réparation personnelles
- Un mauvais montage
- L’usure normale
- Les articles d’occasion ou en liquidation
Contact
Pour les retours, échanges ou réclamations, veuillez contacter notre service client :