Damit deine Rücksendung oder Reklamation schnell bearbeitet werden kann, findest du hier alle wichtigen Informationen auf einen Blick.
Rückgabe & Umtausch
Du kannst Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt retournieren oder umtauschen, wenn z. B. die Grösse nicht passt.
Voraussetzungen für eine Retoure
Die Ware muss:
- ungebraucht sein
- sauber und vollständig retourniert werden
- sich in der Originalverpackung befinden
- funktionstüchtig und unbeschädigt sein
Bitte kontrolliere die Ware direkt nach Erhalt. Reklamationen oder Retourenanfragen können nur innerhalb der 7-tägigen Frist berücksichtigt werden.
Wichtig vor jeder Retoure
Bitte kontaktiere vor dem Rückversand immer zuerst unseren Kundendienst.
Retouren ohne vorherige Anmeldung können zusätzliche Kosten verursachen, welche vom Käufer übernommen werden müssen.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt variieren. Die korrekten Informationen erhältst du nach Kontaktaufnahme mit unserem Support.
Kosten & Bedingungen
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Aufwandgebühr bei Rückerstattung
Bei Retouren wird eine Aufwandgebühr von 10% des Bestellwerts von der Gutschrift abgezogen. Diese Gebühr entfällt bei einem Umtausch der Ware, z.B. aufgrund einer falschen Grösse.
Bei Zahlungen über PayPal oder andere Zahlungsanbieter können zusätzlich Transaktions- bzw. Zahlungsgebühren anfallen. Bei Retouren ohne Umtausch können diese Gebühren teilweise von der Rückerstattung abgezogen werden. Unser Support informiert dich im jeweiligen Fall transparent über die anfallenden Kosten.
Zahlungsgebühren
Bereits angefallene Zahlungsgebühren werden bei Rückerstattungen nicht zurückerstattet.
Versandkosten
Falls der Bestellwert durch retournierte Artikel unter CHF 45.00 fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten nachträglich verrechnet.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Sale- & Outlet-Artikel
- rabattierte Produkte
- Ausverkaufsartikel
- Vororder-/Sonderbestellungen, die speziell für Kunden produziert wurden
- Occasion-Artikel
Reklamationen & Garantie
Für Garantie- oder Reklamationsfälle kontaktiere bitte zuerst unseren Kundendienst.
Bei Reklamationen benötigen wir zwingend:
- Auftragsnummer
- Fotos und/oder Video des Schadens
- Bei SUP’s: die Seriennummer des Boards (seitlich auf dem Board aufgedruckt)
- eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung der Reklamation informiert unser Kundendienst über das weitere Vorgehen. Dabei wird entschieden, ob das Produkt retourniert werden muss oder ob eine andere Lösung angeboten werden kann.
Käufe über Händler
Wurde das Produkt nicht direkt über unsere Homepage bestellt, muss die Reklamation oder Garantieabwicklung direkt über den jeweiligen Händler erfolgen. Für Händler gelten separate Garantie- und Servicevereinbarungen. Der Händler kümmert sich daher selbständig um die Abwicklung des Reklamations- bzw. Garantiefalls.
Garantiebedingungen
- Standard-Garantie: 24 Monate
- Bei Direktbestellungen über mintlama.ch auf MINT LAMA Produkte: 24 + 12 Monate Garantie (ab 01.01.2024)
- Fremdmarken sind von der Zusatzgarantie ausgeschlossen
Ob ein Garantiefall vorliegt, wird durch Hersteller oder Importeur geprüft.
Keine Garantie besteht bei:
- unsachgemässer Nutzung
- eigenständigen Reparaturversuchen
- Falschmontage
- normalem Verschleiss
- Occasion- oder Ausverkaufsartikeln
Kontakt
Für Retouren, Umtausch oder Reklamationen kontaktiere bitte unseren Kundendienst: